中国目前仍然是全球最大的汽车潜在消费市场，但从2012年开始，新车销售的增量却在逐步放缓。与此同时，近两年受互联网技术及社交媒体爆发式增长的影响，消费者的生活习惯及消费行为已然发生变革，直接对汽车生产商及经销商的营销模式产生冲击。汽车品牌开始尝试在互联网上寻找新的营销模式。与线上垂直媒体合作，借助媒体的流量直接获取销售线索是近年来较多汽车品牌乐于采用的营销模式，以期直接带来销量。易车网和汽车之家纷纷推出了车易通和车商汇等产品，打通汽车行业营与销的环节，直指汽车电商。不难看出汽车厂商和经销商对于销售线索的渴求已从传统渠道转移到了互联网，正因如此，在纽交所上市的汽车之家受到了资本的热烈追捧。然而由于互联网的信息更容易被查询和比较，捕获潜客的竞争激烈程度日趋白热化。这一两年，大家在谈论“互联网思维”的时候，却往往忽视了催生这一思维模式的，是一种由于互联网技术飞速发展所带来的完全不同于过去的消费环境，消费者的决策方法、技术及消费者的主权思维都发生了巨大的改变。在这个新的时代里，社交应用和移动互联网已经整合了在线消费者几乎所有的碎片化时间。我们常常可以看到：在微博或微信上有消费者咨询某KOL“请帮我推荐一款十五万的预算以内的车“，在百度知道上提问或通过百度搜索”××车型怎么样“，在QQ上组织学车群摇号群购车群讨论跟买车相关的种种问题……这些其实正是潜在消费者的“主动举手”，他们通过这样的“行动”获取购车相关信息并依此做出决策。因此，如果能在用户“主动举手”时就能捕获他们并准确提供其所需求的沟通内容，将极大程度的影响消费决策，获得先机。然而在发现这个巨大商机的同时，我们也面临多重挑战：这些碎片化的潜在客户数据无序地分布在社交数据的海洋中，如何能被有效捕捉并利用起来？如何在形态各异的不同社交平台实现与潜在消费者的高效沟通？什么样的内容可以打动潜在消费者？我们自主研发了社会化媒体精准营销工具——BluEyes，它可实现跨社交渠道捕获潜在的购车客户，以“多触点沟通+精准洞察+扁平化流程”完成对社会化媒体潜在消费者“探测→抓取→判断→沟通→转化”的一系列动作。这一工具的核心技术在于，我们利用“人工训练”+“机器智能学习”的方法开发出一套基于汽车业务的BluEyes算法。它采用不同粒度的分词技术，适应不同的用户需求。在搜索捕获意向用户时，采集小粒度的中文分词，并通过词频分值对该客户的意向度赋值；对客户语义进行判断时，采用的是大粒度的分词技术，并通过定向聚类的方法将客户提及的碎片化信息整合成明确的购车需求（意向车型、预算和购车时间推断）。同时，根据不断积累的数据，它也可以智能补充互联网上出现的新词，以避免词库更新不及时而出现新词的分词错误，从而影响后续的语义分析和搜索结果。 同时凭借对于社交数据的收集为潜在消费者贴上丰富的标签，建立潜在客户模型，并依此制定精准的沟通内容和投放渠道，利用工具有效地提升了沟通效率，节约沟通成本，实现精准客户的快速转化。2014年，我们利用这一技术为某合资车企在6-8月的售车淡季内通过社会化媒体寻找到1万多名意向购车的潜在客户，有效率超过75%，并最终达成淡季成交额提升40%的销售目标。消费需求及消费能力，并不会因为互联网技术的发展而产生质的变化，但发生质变的是：在更民主、更分散、更自我的大环境下，借助新技术的推动，消费者对于产品的信息获取途径、品牌的评价标准、购买方式的自由化、民主化倾向，已完全不同以往。在此营销情境之下，我们有理由相信， 社交大数据的挖掘和利用将会成为一种全新的数字商业模式。借助社会化媒体为品牌创造一个新的渠道，不再被动的等待消费者敲门，而是主动出击，到目标消费者所在的地方去做生意，在消费者行动之前找到他们并影响他的购买决策。资料链接社交媒体中用户最感兴趣的内容近日全球调研集团凯度（Kantar Group）发布了《2015中国社交媒体影响报告》，该报告指出社交媒体的使用正在从大城市里接受过高等教育的年轻人群扩张到更小的城市、更多年龄组别和教育水平不那么高的人群。另外，随着中国人越来越多地使用移动互联网，腾讯的微信已经成为了中国社交媒体领域的霸主。报告也从受众消费习惯的角度呈现用户在社交媒体中最感兴趣的内容：近年来社交媒体用户更趋主流化、多元化；在微博上讨论最热门的关键词主要是围绕娱乐及社会舆论类话题，除此之外网民还注重个人生活类信息的获取和互动；在微信订阅号中，娱乐、健康生活、新闻咨询以及美容时尚类订阅号占据了80%的市场份额，其中娱乐类内容最受微信用户的追捧，排名前三的订阅号有共同的特征是作为具有影响力的订阅号，需要维持一定的发帖频率，但更重要的是必须拥有独特的风格和特性；社交媒体用户向两级扩张，社交依赖型和社交疏离型比例增长。垂直化社交媒体的代表随着智能时代的演进，大移动社交市场细分化趋势也越发明显，以下介绍几款垂直化社交产品的代表：1. 微信微信是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。微信让沟通变得垂直化，它基本属于“熟人-熟人”间的沟通，是属于强关系，也因此让朋友之间的互动变得更容易。2. 陌陌陌陌是2011年8月一款基于地理位置的移动社交产品，其主要功能是帮助用户结识身边的人——通过陌陌，可以认识身边的人，加入附近的群组，查看附近的留言，参加附近的活动，还可以和朋友交换各自的地理位置，用有趣的表情聊天等等。3. 豆瓣豆瓣凭借着经典的读书、电影和音乐应用，豆瓣网上汇聚了众多文艺青年。而源自共同爱好的精准电子商务则是豆瓣网重要的盈利方式，而网友的点击也是豆瓣收益的主要源泉。如今豆瓣进军移动终端，已成为一个垂直App军团。垂直的生机无论是在PC端，还是移动端，泛社交平台的机会已经较难出现，新兴的社交类项目更多在强调的是“垂直维度”。这个垂直除了基础的根据人群或者行业划分（母婴、女性、体育、医疗）之外，还有更多的根据人性心理去深入尝试（炫耀、偷窥、吐槽）。艾瑞咨询集团全国研究中心总经理刘雷鸣2014年12月9日在第7期互联网前沿沙龙中提到了兴趣社交是社交网络切分的必然，“平台化与垂直化是兴趣社交的未来，移动端的社交网络在兴趣产品上消费的时长在增加，而且有多元化的趋势，而这种多元化我们大致分为几类：熟人社交、陌生人社交和婚恋社交、兴趣社交。我们认为移动社交未来它的发展方向一方面是平台化，就是我们考虑移动社交满足各种各样的多元化的需求的时候，形成各种各样的圈子，聚集了大量的人气，我们更多的还是想说如何让它体现出它的商业价值，它的商业价值不仅仅在于说我能够拿它做营销，更重要的是它能承担平台作用，能够对接用户的交易需求和服务需求，能够把用户的基于兴趣的内容和互动进一步延伸到消费者手上。另外就是垂直化，应该讲说现在在移动互联网的领域里，我们需要选择小而美的领域做下去，形成自己鲜明的特色，这块可能会是未来在移动社交这块大家的机会。基于用户的多元化的兴趣需求进行的切分是最有效的。”2014年11月8日，国内移动社交应用陌陌上市验证了垂直化社交的出路，“真人的社交永远都会是非常大的市场，因为它对于你的黏住性都非常好，不是不同的人在不同场景下有不同身份，在这些身份有没有独立场景可以给一些纯社交让他们发挥力量，在中国也会慢慢出现陌陌或者其他很多领域的垂直社交会出现大公司的存在。”经纬中国万浩基如是描述社交产品的垂直细分。